Specyfika pracy z publicznością w instytucji muzealnej – doświadczenia i potrzeby personelu pierwszego kontaktu w Zamku Królewskim w Warszawie

Głównym celem projektu jest kompleksowa diagnoza i analiza aktualnych potrzeb oraz doświadczeń pracowników zatrudnionych w Zamku Królewskim w Warszawie – Muzeum, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki stanowisk związanych z bezpośrednią obsługą zwiedzających. Badaniem objęci zostaną pracownicy kas biletowych, punktu informacyjnego, opiekunowie ekspozycji, bileterzy. Poprzez zapytanie pracowników o ich potrzeby oraz doświadczenia w pracy zawodowej mamy na celu zbudowanie u nich poczucia sprawczości oraz podbudowanie poczucia własnej wartości i wagi ich działań dla instytucji. Program badań skoncentruje się na pracy personelu „frontowego” w muzeum, uwzględniając specyfikę kontaktu ze zróżnicowanym zwiedzającym, obciążenie psychiczne, monotonię czynności oraz presję czasu w okresach wzmożonego ruchu. Podsumowanie wyników uwzględni zróżnicowanie danych związane z wiekiem, stażem pracy na stanowiskach, a także interpretację w kontekście wpływu zewnętrznych warunków pracy na jakość obsługi.

Skład zespołu: Kanga Pierz i Urszula Syncerz

Mentorka: Anna Suchocka

Więcej informacji o programie mentoringowym IBOK i formularz zgłoszeń: www.ibok.org.pl/projekty/mentoring